Ποιότητα υπηρεσιών και μέτρηση ικανοποίησης του πελάτη
Το σύστημα Musa
Εκδότης:
Εκδόσεις Νέων Τεχνολογιών
Έτος:
2000
ISBN:
9789608105096
Σελίδες:
345
Εξώφυλλο:
Μαλακό
Τιμή εκδότη:€22,00
Η τιμή μας: €19,80
Δεν υπάρχει δυνατότητα παραγγελίας
Ποιότητα υπηρεσιών και μέτρηση ικανοποίησης του πελάτη
To Βιβλίο Ποιότητα Υπηρεσιών και Μέτρηση της Ικανοποίησης του Πελάτη προσεγγίζει τη μέτρηση της ικανοποίησης του με επιστημονικά εργαλεία και μεθόδους. Περιλαμβάνονται ολοκληρωμένες μελέτες μέτρησης ικανοποίησης σε ελληνικές και ξένες επιχειρήσεις που αφορούν υπηρεσίες μεταφορών, τραπεζικές και προσωπικού.
Πρόκειται για μοναδικό βιβλίο στην ελληνική βιβλιογραφία και αποτελεί άμεσο βοήθημα για τον μάνατζερ, τον φοιτητή και γενικά κάθε άτομο που σχετίζεται με την ποιότητα και τη μέτρησή της.
To Βιβλίο Ποιότητα Υπηρεσιών και Μέτρηση της Ικανοποίησης του Πελάτη προσεγγίζει τη μέτρηση της ικανοποίησης του με επιστημονικά εργαλεία και μεθόδους. Περιλαμβάνονται ολοκληρωμένες μελέτες μέτρησης ικανοποίησης σε ελληνικές και ξένες επιχειρήσεις που αφορούν υπηρεσίες μεταφορών, τραπεζικές και προσωπικού.
Πρόκειται για μοναδικό βιβλίο στην ελληνική βιβλιογραφία και αποτελεί άμεσο βοήθημα για τον μάνατζερ, τον φοιτητή και γενικά κάθε άτομο που σχετίζεται με την ποιότητα και τη μέτρησή της.
| Τίτλος βιβλίου: | Ποιότητα υπηρεσιών και μέτρηση ικανοποίησης του πελάτη | ||
|---|---|---|---|
| Υπότιτλος βιβλίου: | Το σύστημα Musa | ||
| Εκδότης: | Εκδόσεις Νέων Τεχνολογιών | ||
| Συντελεστές βιβλίου: | Σίσκος, Γιάννης (Συγγραφέας) Γρηγορούδης, Ευάγγελος (Συγγραφέας) | ||
| ISBN: | 9789608105096 | Εξώφυλλο βιβλίου: | Μαλακό |
| Στοιχεία έκδοσης: | 2000 | Διαστάσεις: | 24x17 |
| Κατηγορίες: | Επιστήμες > Επιστήμες του Ανθρώπου > Οικονομία > Διοίκηση, Μάρκετινγκ, Λογιστική | ||
Σίσκος, Γιάννης
Ο Γιάννης Σίσκος έχει εργαστεί ως καθηγητής του τμήματος Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης του Πολυτεχνείου Κρήτης, όπου διετέλεσε και Αντιπρύτανης. Επίσης, υπήρξε πρόεδρος της Ελληνικής Εταιρίας Επιχειρησιακών Ερευνών (ΕΕΕΕ), καθώς και αντιπρόεδρος της Διεθνούς Ομοσπονδίας Εταιρειών Επιχειρησιακής Έρευνας (IFORS). Ειδικευμένος στα πολυκριτήρια συστήματα αποφάσεων και στα συστήματα μέτρησης της ποιότητας, έχει συγγράψει πληθώρα θεωρητικών άρθρων και βιβλίων και έχει εκπονήσει μελέτες για επιχειρήσεις και οργανισμούς της Ελλάδας και του εξωτερικού. Σήμερα είναι καθηγητής του τμήματος Πληροφορικής του Πανεπιστημίου Πειραιώς.
Άλλα έργα του συγγραφέα:
Δείτε επίσης:
Είδατε πρόσφατα:
